Allegro平台的卖家应该采取以下措施来应对恶意投诉和虚假评论：

1. 及时回复投诉和评论：卖家需要积极回复投诉和评论，诚实解决问题，展示自己的尽责和诚信。

2. 提供明确的退货政策：卖家应该在商品页面上明确标明退货政策，以降低顾客因为无法顺利退货而投诉的可能。

3. 保持商品质量和服务水平：卖家应该严格控制商品质量，并且提供良好的售后服务，保证顾客的满意度。

4. 举报恶意投诉和虚假评论：如果卖家确定有评论是恶意投诉或虚假的，可以通过平台提供的举报机制向平台举报，平台将根据情况进行处理。

5. 联系客服：在遇到问题时，卖家可以通过平台提供的客服渠道与平台客服取得联系，说明问题并寻求帮助。以上是卖家应对恶意投诉和虚假评论的几点建议，卖家应该注意保持良好的信誉度和服务质量，避免投诉和虚假评论的发生。