Darty平台上退货和退款流程如下：

1. 如果客户要求退货，要及时联系买家并要求其提供放回商品的包装。

如果包装已经丢失，可以要求买家用另一个合适的包装将商品邮寄回来。

2. 确认收到退货商品后，平台将审核商品的状况和是否符合退货标准。如果商品符合要求，会通过平台向买家退款。

3. 如果收到的商品不符合退货标准，买家将被要求证明商品状况或支付费用以退回商品。

4. 平台收到买家显然损坏商品的证明后，将依照协议向买家退款。需要注意的是，Darty平台的退货和退款政策可能因销售货品的商家而异。客户在退货前建议先查询Darty平台上相关的退货政策，以避免不必要的麻烦。