如果您在Ozon.ru平台上遇到售后问题，可以按照以下步骤处理：

1. 登录Ozon.ru账户并进入“Мой профиль”（我的账户）页面。

2. 点击“Мои заказы”（我的订单）选项卡，找到需要退货或换货的订单。

3. 点击订单详情页面上的“Возврат/обмен”（退货/换货）按钮，选择需要进行的操作类型。

4. 根据页面上的提示填写退货/换货申请表格，包括商品名称、商品编号、订单号、退换原因等信息。

5. 提交申请表格后，等待Ozon.ru处理您的申请并向您发送审核结果。

6. 如果您的申请被批准，您将收到进一步的退货/换货指示。7. 按照指示将商品退回或更换，并尽快联系客服，以确保退货/换货过程顺利进行。总之，Ozon.ru对售后问题处理比较及时、专业，客户可以放心购物。如果以上步骤不能满足您的需求，您可以联系Ozon.ru客服寻求帮助。