在Ozon.ru上，处理退货和退款的流程如下：

1. 登录账户登录Ozon.ru账户，并进入个人中心。

2. 找到订单找到需要退货或退款的订单，点击“退货”或“退款”按钮。

3. 选择原因选择退货或退款的原因，并填写详细说明。

4. 提交申请点击“提交申请”按钮，并等待卖家审核。

5. 卖家审核卖家审核退货或退款申请，如果同意，将给予客户退货或退款的具体操作指南，如填写物流单号等。

6. 退货或退款客户按照卖家指南完成退货或退款操作，并等待卖家退款。以上为Ozon.ru上处理退货和退款的大致流程，具体操作可能会因具体情况而异。如果客户遇到问题，可以联系Ozon.ru客户服务寻求帮助。