要在Ozon.ru平台上优化售后服务和支持，请您参考以下建议：

1. 了解Ozon.ru的售后政策和规定。

在Ozon.ru平台上，买家必须在收到商品后的7天内可以申请退款或换货。买家可以通过Ozon.ru平台上的“我的订单”页面提交申请。

2. 及时回复买家的询问和投诉。在Ozon.ru上，买家可以随时与卖家取得联系。当买家有问题或投诉时，请及时回复。

3. 提供清晰的售后说明。您需要在Ozon.ru平台上向买家提供清晰的售后说明，包括退货、换货和售后服务的具体流程、时间和条件等。

4. 提供高质量的售后服务。您需要确保您的售后服务能够满足买家的需求，并且做到及时、准确、高效和友好。

5. 注意维护您的店铺积分和信誉度。在Ozon.ru上，卖家店铺的积分和信誉度非常重要。因此，您需要尽可能提供高质量的售后服务和支持，以提高自己的店铺积分和信誉度。如果您需要更详细的信息和指导，请联系Ozon.ru的客户服务团队。