在Ozon.ru平台上，如果卖家收到差评和争议，可以按照以下步骤来处理：

1. 及时回复客户的留言和投诉，解决客户问题，尽可能减少差评和争议的发生。

2. 如果无法解决客户问题，可以向Ozon平台申请介入，让平台客服帮助协调。

3. 对于不实的差评和争议，可以向平台投诉并提供相关证据。平台会对投诉进行核实处理。

4. 反思自身服务质量，尽可能提高服务水平，避免类似问题的再次发生。ESG跨境电商也为卖家提供运营及售后客服支持，帮助卖家顺利应对平台上的问题与挑战，欢迎联系我们咨询跨境电商业务。