针对Ozon.ru平台上的退款和退货请求，您可以按照以下步骤进行处理：

1. 登录Ozon.ru卖家中心，查看买家申请的退款和退货请求。

2. 根据买家的退款和退货原因，判断是否同意买家的请求。

3. 如果您同意退款或退货请求，根据Ozon.ru平台的退款和退货规定，按照规定流程进行操作。

4. 如果您不同意退款或退货请求，可以向Ozon.ru平台提出反馈，说明不同意的理由，以维护自己的权益。

5. 在处理退款和退货请求时，一定要及时回复买家并积极解决问题，确保良好的卖家信誉和买家满意度。如果您需要更具体的操作指导，建议您参考Ozon.ru平台提供的卖家手册或者咨询平台客服人员。