在Ozon.ru平台上，处理海外退货和售后问题分为两种情况：

1. 如果客户收到的商品有质量问题或运输中损坏，客户可以在收到商品后7天内申请退款或退货。

客户需要联系卖家或平台客服提供订单号、商品信息和退货原因，等待卖家或平台客服审核后批准退货，然后客户需要按照指定的地址寄回商品。一旦卖家或平台客服收到商品并审核过后，将会给客户退款或者换货。2.如果客户收到的商品在运输途中发生严重损坏或者无法交付，客户需要在收到商品14天内联系卖家或平台客服解决问题。卖家或平台客服将会给客户进行订单退款或者重新发送商品。需要注意的是，在处理海外退货和售后问题时，客户需要保留好原始发票和商品包装，以便退货和售后服务的顺利处理。