针对在Ozon.ru平台上提供售后服务和支持，建议您参考以下步骤：

1. 登录Ozon.ru商家后台并进入“售后服务”页面。

该页面列出了所有处理中的售后请求。

2. 选择需要处理的售后请求并提供解决方案。常见的售后服务包括退货、换货和维修。

3. 在解决问题后，需要在Ozon.ru商家后台上提交结束售后请求。完成后，Ozon.ru的客户支持团队将评估结束请求并通知客户。

4. 在任何时候，如果需要帮助或支持，您可以与Ozon.ru的客户支持团队联系。需要注意的是，提供优质的售后服务能够提高您在平台上的信誉与口碑，有助于吸引更多的消费者，并提高消费者的满意度和忠诚度。