作为卖家在Ozon.ru平台上，需要及时处理各种客户投诉和问题，以确保顺利完成订单并维护良好的客户关系。

以下是一些处理客户投诉和问题的常见步骤：

1. 及时回复客户的消息和请求，尽快解决他们的问题。

2. 根据具体情况，为客户提供退款、换货或补偿等服务。需要注意的是，Ozon.ru平台对卖家的退换货标准有要求，卖家需要严格按照平台规定操作。

3. 维护良好的客户关系，积极与客户沟通解决问题，提高客户满意度和信任度。建议您在遇到问题时及时联系Ozon.ru平台的客服部门获取详细的帮助和支持。同时，如果您需要更好地掌握平台的操作和管理技巧，可以考虑参加相关的培训和课程，提高自身的跨境电商运营水平。如果您需要入驻Ozon.ru等俄罗斯本地电商平台，ESG跨境电商可以为您提供相关服务和支持。