针对Ozon.ru平台的退款和售后服务问题，以下是一些常见操作步骤：

1. 退款流程- 买家提出退款请求，卖家需尽快回复并在订单中同意或拒绝退款申请- 如果同意退款，卖家需要联系买家收到退货并进行核实- 验货无误后，卖家将钱款退回买家帐户2.售后服务流程- 如果买家收到损坏或者不符合商品描述的产品，买家可以联系卖家并提供相关证据- 卖家需要在订单中对此进行回复，并根据情况提供退货、退款等售后服务需要注意的是，Ozon.ru平台的退款和售后服务流程可能因产品种类、订单状态以及地区等原因而有所不同，具体请以Ozon.ru平台官方政策为准。