Ozon.ru平台的卖家需要根据以下步骤来处理平台上的负面评论和反馈：

1. 及时关注和回复：卖家需要及时关注自己店铺的评论和反馈，并尽快回复和解决问题，以避免负面情况扩大化。

2. 积极解决问题：一旦发现问题，卖家需要尽快与买家联系并积极解决，例如提供替换、退款等服务，以便让买家感到满意。

3. 改进服务：卖家需要根据买家的反馈和评价，不断改进自己的服务质量，以提高整体评分和买家满意度。

4. 申诉或回应：如果卖家认为评论或反馈是不公正或不准确的，可以通过平台提供的申诉或回应渠道进行争议解决。这些措施都有助于卖家提高店铺的口碑和信誉度，并建立良好的买家关系。