Ozon.ru是俄罗斯的一个跨境电商平台，其客户维权机制如下：

1. 在收到货物后，客户可以在14天内退货或换货，前提是商品未被使用，且包装完好。

2. 如果收到的商品有质量问题或未按照描述进行，则客户可以申请退款或换货。

3. 在订单完成之前，客户可以取消订单，获得全额退款。

4. 客户可以通过平台的客服渠道与卖家沟通并解决问题。

5. 如果无法通过平台解决问题，客户可以向Ozon.ru平台提交申诉，包括投诉卖家、申请退款等。总之，Ozon.ru平台非常关注客户体验和维护客户权益，客户可以通过多种渠道进行投诉和维权，平台会积极协调解决。