针对Lazada平台上的商品退货和退款问题，您可以按照以下步骤进行处理：

1. 了解Lazada的退货和退款政策： 在Lazada上，每个商品都有与之相关的退款和退货政策，您需要了解这些政策，并在相关政策内处理退货和退款。

2. 处理客户退款请求： 如果客户决定退货并要求退款，您需要在Lazada卖家中心处理请求。在卖家中心，您可以选择“退款审核”选项，并为客户提供详细的退款原因。

3. 处理客户退货请求： 如果客户已经在Lazada上提交了退货请求，您可以在卖家中心中处理该请求。 在处理退货请求时，您可以选择接受或拒绝该请求，并向客户提供详细的原因。

4. 处理接收到的退货商品： 如果您已经接收到客户退回的商品，您需要对该商品进行检查，并确定是否符合Lazada平台的要求。 如果商品符合要求，您可以选择继续进行退款或替换商品。 如果商品不符合要求，您需要与客户联系，并提供详细的解决方案。总之，Lazada平台上的商品退货和退款处理需要您了解相关政策，并按照Lazada的要求进行处理。这不仅可以保护您的权益，还能够提高客户的满意度。