对于Lazada平台上的纠纷和投诉，卖家需要按照以下步骤处理：

1. 及时响应：及时回复顾客反馈的问题并尽快解决。

2. 沟通协商：与顾客进行及时有效的沟通，并尝试达成共识解决问题。

3. 提交证据：如果需要提供证据来支持自己的做法或者证明订单已经完成，卖家需要及时提交证据。

4. 联系Lazada客服：如果无法达成解决方案，卖家需要及时联系Lazada客服，寻求帮助。

5. 遵守Lazada的纠纷解决政策：卖家需要遵守Lazada的纠纷解决政策，按照平台的规定处理纠纷和投诉。建议卖家在入驻Lazada平台前仔细了解Lazada的纠纷解决政策和规则，并制定相应的应对方案。此外，提高售前服务质量也是减少纠纷和投诉的重要手段。