一般情况下，Lazada平台会为未收到商品和损坏商品的问题提供退款和售后服务。

如果客户在规定的时间内未收到商品，他们可以联系卖家和Lazada的客服来解决问题。如果卖家不能解决问题，客户可以要求退款。如果客户收到的商品损坏或者存在质量问题，他们可以联系卖家并提供相关证明（例如照片和视频），卖家会在规定时间内处理退款或更换商品。如果客户对卖家的处理结果不满意，他们可以申请Lazada介入调解，Lazada会在身份验证和审核后继续处理抱怨。在所有情况下，Lazada平台都会秉承公平公正原则来处理交易纠纷。