作为在Lazada平台上运营的卖家，必须了解和遵守Lazada平台的退款和退货政策。

以下是处理Lazada平台上的退款和退货请求的步骤：

1. 接收退款或退货请求：在Lazada卖家中心中，您会收到来自顾客的退款或退货请求，需要及时回应并处理。

2. 确认退款或退货原因：您需要和顾客沟通以了解退货或退款的原因，确定商品是否符合退货和退款的条件。

3. 处理退款：如果您同意退款请求，您可以在Lazada卖家中心中处理退款。退款金额将被直接退回给顾客。

4. 处理退货：如果您同意退货请求，您需要确认收到退货并检查商品的状况是否符合退货政策，然后安排退款给顾客。

5. 提交争议：如果您和顾客对于退款和退货申请存在异议，您可以在Lazada卖家中心中提交争议，并按照Lazada平台的规定进行处理。Lazada平台对于退款和退货的处理非常严格，卖家需要遵循平台的规定，认真处理顾客的退款和退货请求，以确保顾客满意并维护品牌声誉。