Lazada的退款政策如下：

1. 超时未到达：如果您收到的商品未在承诺的送达时间内到达，则可以申请退款。

2. 商品损坏：如果您收到的商品损坏了，您可以在签收商品的24小时内向Lazada申请退货。

3. 商品与描述不符：如果您收到的商品与Lazada网站上描述的不一致，则可以申请退货。

4. 未收到商品：如果您没有收到商品，则可以向Lazada申请退款。需要注意的是，如果您已经签收并确认收到商品，除非商品有质量问题或与网站描述不符，否则Lazada通常不会接受退货申请。在退货和退款时，需要按照Lazada的规定提交相应的证明材料和申请，具体流程可以查看Lazada网站上的帮助中心。