作为在MercadoLibre平台上的卖家，处理退款和退货请求是非常重要的。

以下是一些处理退款和退货请求的步骤：

1. 确认退货原因：在收到退货请求后，第一步是确认退货原因。如果是商品有缺陷或者不符合描述，那么需要准备好接受退货的流程和文件。如果是客户不想要该商品而要求退款和退货，那么需要考虑平台的退货和退款政策。

2. 处理退货请求：如果确认了退货请求，需要提供清晰的退货指南给客户，包括如何打包物品、如何邮寄物品以及如何跟踪物流信息等。同时，需要在MercadoLibre平台上提出退货请求，并请求客户提交物流信息。

3. 检查退货商品：一旦收到退货商品，需要对商品做适当的检查，确保商品的完整性和状态。如有需要，可以拍照作为证明。

4. 处理退款请求：如果商品符合退货政策，需要进行退款处理。可以通过MercadoLibre平台上的退款程序，将钱款返还给客户。在处理退款之前，也应该检查退货商品是否到货并完好无损。总之，在处理MercadoLibre平台上的退款和退货请求时，需要遵循平台的政策和流程，确保公平和可靠的交易。