在Fnac上处理退货和退款步骤如下：

1. 登录Fnac账户并进入“我的账户”页面；2. 在页面上方的菜单栏中选择“我的订单”；3. 找到需要退货的订单并点击“查看”；4. 点击“申请退货”并填写相关信息，包括退货原因、退款方式等；5. 将商品退回并等待卖家确认收货；6. 确认收货后，卖家会将退款金额退回至您的原支付账户。

如果您有任何问题或需要协助，请联系Fnac客服团队获取帮助。