Fnac平台为消费者提供退货和退款服务，商家需要按照平台规定进行处理。

具体做法如下：

1. 检查退货请求并确认当消费者提交退货申请后，商家需要尽快检查商品的状态和原始包装是否完好，确认是否满足退货条件。 2.确认退款方式在处理退货申请之前，商家需要与消费者确认退款方式，是原路退款还是线下退款。 3.处理退货申请如果确认可以接受退货申请，商家需要按照平台规定完成退货流程，包括向消费者提供退货地址，安排物流取件等。 4.收到退款申请后处理退款当消费者提交退款请求后，商家需要尽快处理退款请求。平台一般会在收到退货商品后进行审核，审核通过后会将款项退回消费者账户或通过其他双方同意的方式进行退款。 在Fnac平台上，处理退货和退款问题需要遵守平台规定并与消费者进行积极沟通，以维护良好的交易关系。