Fnac平台对卖家的销售质量和表现进行评估时,一般会考虑以下指标:
1. 订单履行率:指卖家成功履行订单的数量与总订单数量之比。
2. 退货率:指卖家收到退货的数量与总订单数量之比。
3. 退款率:指因为卖家原因导致退款的订单数量与总订单数量之比。
4. 发货时效:指卖家确认订单后,发货到买家手中的时间。
5. 商品评价和客户反馈:包括商品的描述、质量、包装、物流等方面的评价,还有客户提出的问题和投诉。
6. 售后服务质量:包括售后服务的响应速度、处理问题的解决能力、态度等。这些指标都会对卖家的综合表现进行评估,卖家表现好的话,则可以提高其店铺在Fnac平台的排名,吸引更多的买家关注和购买。