卖家在Fnac平台上面遇到纠纷和投诉的情况，需要采取以下措施：

1. 优先通过平台内的消息中心、在线客服工具等渠道与顾客沟通，尽力解决问题和化解纠纷。

2. 根据平台的规定和政策，按照流程提交纠纷和投诉处理请求，提供详细的证明和证据材料，并尊重平台的处理结果。

3. 如果纠纷和投诉无法通过平台解决，卖家可以考虑通过法律途径解决争议。ESG跨境电商可以提供卖家运营服务，帮助卖家合理维护店铺权益，处理各类问题，并为卖家提供定制化的营销推广策略，提高店铺销售额度和品牌知名度。如果您有更多关于跨境电商的问题，欢迎随时咨询我们。