针对在Fnac平台上优化售后服务和支持的问题，我可以给您以下几点建议：

1. 提供完备的售后服务政策：在Fnac平台开店前，需要与平台沟通并了解清楚平台的售后服务政策，比如退款、换货、维修等，以便在运营过程中遇到问题时能够及时有效地处理。

2.高效的客服支持：在Fnac平台开店后，需要提供高效的客服支持。比如24小时在线客服，通过多种渠道快速响应客户的问题并提供解决方案。3.及时响应和处理售后问题：在Fnac平台运营过程中，出现售后问题时需要及时响应和处理。比如及时回复客户的问题、处理退款、换货和维修等售后服务，确保客户的问题得到及时解决。4.提供优质的商品和服务：在Fnac平台上更好的运营，除了提供优质的售后服务外，还需要提供优质的商品和服务。确保商品的品质过关、价格合理、物流到位等，同时注重用户体验和口碑的积累。如果您需要在Fnac平台上优化售后服务和支持，可以考虑联系ESG跨境电商服务平台，我们会为您提供专业的跨境电商服务支持。