Fnac平台对未收到商品和损坏商品的问题都采取了相应的处理措施。

对于未收到商品的情况，Fnac平台的处理流程如下：

1. 客户向平台提交未收到商品的投诉申请，并提供有关证据（如物流信息、包裹照片等）；2.平台会对卖家进行调查，并要求卖家提供物流信息；3.如果经过调查确认是卖家的责任造成的未收到商品，平台会将款项退还给客户；4.如果经过调查确认是物流公司的责任造成的未收到商品，平台会要求物流公司进行赔付。对于收到损坏商品的情况，Fnac平台的处理流程如下：

1. 客户向平台提交损坏商品的投诉申请，并提供有关证据（如商品照片）；2.平台会对卖家进行调查，并要求卖家提供有关证据（如商品照片）；3.如果经过调查确认是卖家的责任造成的损坏商品，平台会按照客户要求退货并退款；4.如果经过调查确认是物流公司的责任造成的损坏商品，平台会要求物流公司进行赔付或者退货。