Fnac平台通常有自己的退款和退货政策，处理方式如下：

1. 退款请求：如果顾客出现了退款申请，应及时根据平台规则进行处理。

在通过平台内的退款申请之前，卖家可以和顾客协商进行私下的解决方案，如提供补偿或折扣，以免导致不良的评价或纠纷。

2. 退货请求：如果顾客选择退货，需要先确认退货原因和物品状态。在此过程中，需要注意以下几点：确保退货请求在平台规定的时限内，退货原因符合平台的要求，商品未经过使用或损坏、包装完好等。

3. 在处理退款或退货请求的同时，需要在平台内上传相关的信息和文件（如物流单据、订单号等）。并且，确保自己与客户的沟通记录详细、准确，以免发生理解偏差或不必要的误解。在处理退款和退货请求时，卖家应当遵循Fnac平台的规则和政策，尽量与顾客和平和解并提供优质的服务，以提高客户满意度和店铺的信誉度。