Fnac平台的卖家需要根据平台的退款和售后政策进行处理。

以下是一些常见的退款和售后情况及其处理方式：

1. 退货退款：如果买家收到商品有质量问题或与描述不符合，可申请退货退款。卖家需要在收到退货后对商品进行检查，并确认买家的退款申请。如果退货符合退款条件，卖家需要按照平台规定的退款方式对款项进行退还。

2. 换货服务：如果买家收到商品有质量问题或与描述不符合，可申请换货服务。卖家需要在确认买家的换货申请后及时发出新的商品，并要求买家将原商品寄回。卖家负责支付换货商品的邮费。

3. 维修服务：如果买家收到商品有问题需要维修，可以联系卖家提供维修服务。卖家需要根据平台的维修政策进行处理，如何不符合维修条件，需要向买家解释原因，并提供其他解决方案。需要注意的是，在处理退款和售后服务时，卖家需要与买家沟通并尽快解决问题，确保买家满意度。