Fnac平台要求卖家需要根据平台规定，具备良好的售后服务和危机管理能力，能够在突发事件和紧急情况下迅速响应和处理。

具体来说，在遇到突发事件或紧急情况时，卖家需要：

1. 及时向Fnac平台客服团队报告，并提供详细的情况和处理方案。Fnac平台将与卖家密切合作，共同处理事件和危机。

2. 建立紧急联系方式，及时与客户进行沟通和解决问题，并确保提供良好的售后服务。

3. 按照Fnac平台的退款和退货政策，处理任何与危机相关的退货和退款请求。总之，卖家需要时刻关注Fnac平台的规定和最新政策变化，建立紧急预案并及时响应突发事件和紧急情况。如果卖家遵守平台规则、提供高质量的服务，就可以赢得顾客的信赖和满意度，从而提高销售业绩和品牌知名度。