Fnac平台作为一家跨境电商平台，为卖家提供了严格的退货和退款政策，以保护消费者的权益。

对于退货，卖家需要及时处理消费者提出的退货请求。如果消费者返回了商品，卖家需要检查商品的状况，确认商品没有损坏或使用痕迹后，可以同意退货并给予退款。对于退款，卖家需要在确认退货后，及时向消费者退款。退款时需要注意，退款金额应包括商品的原价和运费等相关费用。如果消费者选择收到相同的商品作为替换，卖家也需要及时给予替换。需要注意的是，如果卖家没有及时处理退货和退款请求，可能会被扣除罚款或被暂停在Fnac平台的销售资格。因此，卖家需要尽快处理消费者的退货和退款请求，提高消费者满意度，维护自己的商誉。