Fnac平台的退款政策如下：

1. 如果您需要退货或换货，请务必在收到商品后的7天内联系卖家或Fnac客服。

2. 如果您在Fnac网站或Fnac商铺购买的商品质量或规格存在问题，可以申请退货或更换商品，退款将于商家确认退货后进行。

3. 如果您购买的商品未发货，请联系卖家或Fnac客服，申请取消订单或更改订单。

4. 如果您购买的商品在运输过程中被损坏，请联系卖家或Fnac客服解决问题。

5. 退款金额将在收到您的退货并经过确认后的3个工作日内进行处理。请注意，Fnac平台对不同卖家的退款政策可能会有所不同，请在退货前仔细阅读卖家的退款政策。