根据Fnac的官方规定，如果客户在Fnac平台上购物时出现问题，例如订单未收到货、收到的商品有质量问题或者不符合描述等情况，客户可以通过平台上的客服渠道向Fnac提出维权申诉。

Fnac将会对客户的问题进行审核，并根据问题的性质和程度提供相应的解决方案，例如退款、换货等。在这个过程中，Fnac平台将会承担部分客户维权的成本，例如向客户提供退款、免费换货等服务。但是如果问题的责任并非Fnac平台所承担，比如因为物流配送公司的原因导致了订单延误、丢失等问题，那么相关的成本可能需要由物流配送公司承担。总的来说，Fnac平台会根据实际情况来承担相应的客户维权成本。