Fnac平台的退款政策如下：

1. 若商品存在质量问题，客户可以在收到商品后的7天内联系卖家进行退换货。

2. 若客户对商品不满意，可以在收到商品后的15天内向卖家申请退款，客户需要承担物流费用。

3. 若卖家未按照约定时间发货或未发货，客户也可以在订单超时后申请退款。

4. 若卖家已发货，客户想要取消订单并申请退款，则需在发货前联系卖家取消订单。需要注意的是，退款申请需要在Fnac平台上进行，并且需提供相关证明材料，如订单编号、商品照片等。另外，客户申请退款时需保持商品的完好性，若因客户人为使用不当导致商品损坏的情况，将影响退款的处理。