如果您在法国乐天平台上面经营业务，遇到了商品退货和退款问题，建议您按照以下步骤处理：

1. 与买家进行沟通：首先，您应该与买家进行联系，了解退货和退款的原因，并且告知他们您的退货和退款政策。

2. 提供退货标签：提供买家一个可打印的退货标签，让他们可以方便地将商品寄回。

3. 检查商品：收到退货商品后，进行质量检查，确保商品的完好无损，并且可以重新销售。

4. 处理退款：一旦商品质量检查通过，您需要立即为买家退款。在法国乐天平台上，退款通常通过买家的原始付款方式进行退款。总之，处理商品退货和退款问题需要耐心和细心，遵守法国当地法规和平台政策。如果您不确定如何处理这些问题，请咨询乐天平台上的客户服务支持。