解决潜在的纠纷和退货问题需要建立健全的售后服务体系和退货流程，ESG跨境电商提供以下建议：

1. 建立明确的售后服务政策，如退货、换货、维修或退款等，同时要公示在平台上。

2. 提供快速响应的售后服务，及时回复顾客咨询和处理顾客反馈的问题。

3. 为顾客提供准确的物流信息和跟踪服务，让顾客能够了解他们的货物所在位置和预计送达时间。

4. 当有纠纷发生时，要进行调查，并尽全力解决。在解决纠纷时，要以客户为中心，保护客户的利益。

5. 建立健全的退货流程，明确退货的条件、方式以及相关规定，同时为顾客提供便捷的退货渠道。通过建立完善的售后服务体系和退货流程，可以有效地解决潜在的纠纷和退货问题，提高客户满意度，并增强平台的信誉度。