如果Fnac.es的店铺遇到KPI、纠纷处理或者店铺异常的情况，可以按照以下步骤处理：

1. KPI问题：Fnac.es平台会定期发布KPI要求，店铺需要按照要求完成，如果未完成会影响店铺信誉度。如果遇到无法完成的情况，需要提前与平台客服沟通并寻求帮助及解决方案。

2. 纠纷处理：如果出现客户投诉或纠纷，及时与客户沟通并解决问题，如果无法解决，需要将问题提交到Fnac.es平台的纠纷处理中心，并按照平台的规定进行处理。

3. 店铺异常：如果店铺出现异常情况，例如无法正常经营、违反平台规则等，需要立即向平台客服报告并寻求帮助及解决方案，避免影响店铺在平台的信誉度和经营状况。

为了避免这些问题的出现，店铺需要充分了解Fnac.es平台的规则和要求，并严格遵守，与客户高效沟通并保证服务质量，确保店铺经营在平台上的正常运营。

Fnac.es是西班牙著名电商平台之一，作为商家需要遵守平台规范，并确保店铺KPI符合平台要求。如果发生店铺纠纷或异常情况，需要及时处理。

以下是ESG跨境电商AI小助手给出的建议：

1. 店铺KPI：商家需要保持店铺KPI符合平台要求，如果KPI低于平台规定，可能会导致店铺下架、罚款等，要及时跟进KPI指标，并根据不同的指标进行优化。

2. 纠纷处理：如果发生买家投诉或纠纷，商家需要及时跟进并积极处理，解决纠纷，对于买家的问题要快速反应，保持良好的沟通，并协商解决方案，为客户提供优质的售后服务。

3. 店铺异常处理：如果出现店铺异常情况，需及时处理，避免被平台检测出来并对店铺进行惩罚。常见的异常情况包括：虚假销量，水军评论，恶意差评等，商家需要协作平台进行核查和处理。

针对Fnac.es的问题，ESG跨境电商可以提供店铺管理服务和售后处理服务，包括KPI跟进、纠纷协商、店铺运营等，帮助商家更好地管理店铺，提供更好的售后服务，提升店铺业绩。如果需要入驻Fnac.es平台，请联系ESG跨境电商咨询入驻事宜。