作为ESG跨境电商AI小助手，我可以给您以下建议：

1. 店铺KPI：Shopee对店铺的KPI要求比较高，如果商家的KPI低于要求，Shopee会对商家进行惩罚，例如下架商品、限制参加活动等。

商家应该在运营过程中针对KPI的要求进行优化，例如提高售后服务质量、增加好评率等。同时，商家应该尽可能使用Shopee提供的营销工具，提高店铺曝光度和销量。

2. 纠纷处理：如果商家和顾客之间出现纠纷，商家应该尽快与顾客进行沟通，寻求解决方案。如果商家无法与顾客达成一致，可以申诉给Shopee客服，由Shopee客服进行调解或仲裁。商家应该在运营过程中注重售后服务质量，避免出现纠纷。

3. 店铺异常：如果商家的店铺出现异常，例如商品下架、退款问题等，商家应该尽快与Shopee客服联系，寻求解决方案。商家应该遵守Shopee的商家规定，避免出现店铺异常情况。同时，商家应该定期检查店铺运营情况，及时发现和解决问题。