Wayfair的店铺KPI考核指标包括以下几个方面:
1. 销售额(Gross Merchandise Volume, GMV):包括实际销售金额和运费,是衡量店铺业绩的关键指标。
2.退货率:退货率表示客户退货的比例,高退货率表明商品质量或描述有问题,需要进一步改进。3.客户评价:客户给店铺的评价,包括评分、文字评价和图片、视频评价等。4.延迟发货率:衡量订单发货的及时性,延迟发货率过高会影响客户满意度。5.售后服务满意度:客户对售后服务的评价,包括退货流程、退款速度和解决问题的及时性等。6.产品上线速度:新产品上线的速度和数量,可以衡量店铺商品更新和推广的能力。7.竞品分析:对竞品的价格、销量、评价等进行分析,并进行相应的调整和优化。这些指标有助于Wayfair店铺管理团队监控店铺的运营情况,并及时采取措施来提高店铺的表现。