如果real.de平台上买家的订单在没有买家要求的情况下被退款，可能是出现了以下几种情况：

1. 商品无法发货。在购买商品时，卖家表示可以发货，但实际上卖家无法按照约定的时间发货。在这种情况下，平台可能会自动退款给买家。

2. 商品发货延迟。在发货时间未到的情况下，平台系统出现故障或者操作不当等原因导致订单退款。

3. 防欺诈系统退款。平台可能会根据防欺诈系统的提示退款，这种情况下，平台可能认为订单存在欺诈的可能性，为了保护买家的资金安全，自动退款给买家。

如果出现了这种情况，建议买家联系平台的客服，了解退款原因和具体情况，并协商解决方案。ESG跨境电商也可以为客户提供类似平台的服务和支持，帮助客户解决相关问题。

如果real.de平台的买家订单在没有买家要求的情况下被退款，这可能是由于以下原因：

1.卖家无法履行订单。如果卖家无法按照订单要求交付商品，平台可能会自动退款给买家。

2.平台主动退款。如果平台发现商品有质量问题，或者有虚假交易等问题，平台可能会主动采取退款措施。

如果客户遇到以上情况，建议及时联系平台客服，并提供订单号和详细情况，以便平台及时解决问题。同时，也建议客户可以选择有良好口碑和信誉的卖家进行交易，在购买时注意核对商品信息和卖家信誉，以免遭遇退款等问题。如果您想要了解更多关于跨境电商平台和入驻相关问题，欢迎咨询ESG跨境电商的客服人员获取更多帮助。

是指非正常下的退款吗？不是很理解这个情况，如果是的话，可以直接找平台support申诉

就在订单后台的，申请客服介入