新冠疫情是一次极限大考，顺丰表现优异3月23日，顺丰发布2019年度财报。

年报显示，顺丰总营收达到1121.93亿元，同比增长23.37%。顺丰成为一家千亿级的快递物流综合服务企业。作为顺丰这家企业的长期观察者，尤其是经历这场新冠疫情之后，在我看来，过去一年的顺丰，比起营收过千亿，更值得称道的是展现出来的社会责任。企业社会责任概念(CSR)，经过近百年理念的发展，从最初狭义的对员工雇佣、工时、安全生产的责任，发展到了对决策和行动涉及的所有相关主体的责任，比如对员工、顾客、供应商、周围社区、投资者、股东、自然环境承担的责任等等。顺丰在这些方面的表现，如果站在一个企业观察者的角度看，可以总结为简简单单的三句话：

一是关键时刻顶得上，

二是关键时刻信得过，

三是绿色环保，可持续发展。01关键时刻顶得上先说关键时刻顶得上。在这次疫情期间，很多人都体验到原来快递小哥的价值如此重要。当所有的线下店面都关停，所有人都开始居家隔离的时候，只有快递小哥像毛细血管一样，让整个社会流动起来。顺丰就是典型的逆行者。顺丰控股第一时间宣布捐助2000万元人民币用于购买救援物资，支援抗疫。同时联合顺丰航空、顺丰速运国际、顺丰科技、顺丰同城急送、丰巢等全方位力量，保障不停运，全力支援防疫物资的运输，保证客户寄递安全。在顺丰发布的社会责任报告中，我看到了一组数据，2020年1月24日至3月11日，顺丰航空累计执行驰援航班190个，运输防疫物资超过4600吨；顺丰陆运开行1800多个车次，累计运输超过9800吨；顺丰全网合计运输超过1亿件包裹至湖北。这1亿包裹的背后，是一个个鲜活的有家有口的顺丰人的努力和付出。有一位叫汪勇的顺丰小哥，从大年三十开始，瞒着家人出来做志愿者，积极组织志愿者团队，解决前线医护人员的的生活需求，以“聚拢温暖守护英雄”，成为“最美快递员”。因为人手紧缺，顺丰小哥谢兆平徒步180公里，晓行夜宿、花了三天时间，赶回到南京工作岗位上。顺丰常州快递小哥庄华城、徐晓虎“逆行”武汉，志愿支援物资运输任务，两人24 小时待命，为了加快运输任务，两人在车上休息2-3 个小时，就继续投入到忙碌的运输任务中。两人曾多次赶往郑州，连续吃了7 天方便面。网上有句话，“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。”顺丰小哥就是替我们负重前行的人。顺丰倡导成就客户、平等尊重、创新、团结、勇于担责，这些价值观已经内化为企业凝心凝力的责任感，在关键时刻展现了出来。企业的社会责任也是建立在能力的基础上。顺丰能够在关键时刻顶上去，背后是强大的科技能力，天网+地网+信息网的复合作战能力，以及多元化服务构建的抗风险能力。财报显示，2019年度，顺丰在科技方面的投入高达36亿元，比上年增长34%，占营业收入的3.26%。顺丰的许多前沿科技在这次抗疫期间派上了大用场。截至2020 年3 月上旬，顺丰无人机疫情期间累计运营23天，累计飞行1614架次，共计飞行里程近7000公里，累计运送近3000件，超过6吨的物资，其中包括防护服、手套、食品、药品等。顺丰也是国内快递物流企业中唯一的一家具有强大的多元业务布局的领跑企业，比如快运业务、冷运及医药业务、同城急送业务、国际业务、供应链业务。这些多元业务就像一套组合拳，不管是服务大客户、中小企业，还是C端消费者，都可以协调作战，高效完成任务。02关键时刻信得过在顺丰有一条核心价值观和红线，就是诚信。顺丰的诚信基本准则很简洁清晰，包括：不作假，不欺瞒；不损人利己，不以公谋私；不损害客户及公司利益；不轻言毁诺，不失信于人。其实，顺丰制定的这些诚信准则和核心价值观，从消费者的角度也很容易理解。快递小哥就像古时候的邮差，或者是远赴他乡的同乡、街坊，让他帮忙捎一封家书或者带一样东西，你肯定希望他诚实守信，不随意拆封、丢弃，不损毁，按时、安全送到。