如果阿里巴巴被投诉涉嫌知识产权侵权，首先要明确侵权行为的具体情况和投诉的相关证据，然后根据情况采取相应的措施。

一般情况下，涉及知识产权侵权的投诉可以分为以下两种情况：

一是阿里巴巴的平台上存在侵权产品，

二是阿里巴巴的品牌或商标被未授权使用。对于第一种情况，阿里巴巴一般会要求销售商下架侵权产品，并对其进行处罚措施，包括冻结账户、限制店铺销售、删除侵权产品等。阿里巴巴还可以对销售商进行投诉处理程序，要求其对侵权行为进行更深度的整改并且加强产品审核，防止类似事件再次发生。对于第二种情况，阿里巴巴应该要求未授权使用商标的销售商撤回使用，并在平台内下线其店铺。如果商标使用者是平台内的其他商户，在查证证据后，也要对其采取相同的处理措施，并要求其承担相应的法律责任。此外，对于监管机构或知识产权部门的信息求助，阿里巴巴也应积极配合和提供相应的证据和数据信息，以便更迅速、有效地解决知识产权侵权问题。总的来说，阿里巴巴作为一个开放的电子商务平台，应该强化管理，加强平台规则，提高商户的审核和管理水平，严厉打击违反知识产权相关的行为，为用户创建更加公正、透明、安全的购物环境。