1. 登录阿里巴巴账户，并进入“我的首页”。

2. 在“我的首页”左侧菜单栏中，找到“纠纷管理”选项，点击进入。

3. 在“纠纷管理”页面中，找到“投诉管理”，点击进入。

4. 在新打开的页面中，选择相应的交易记录，点击“投诉”按钮。

5. 按照提示填写投诉信息，并上传相关证据材料。

6. 提交投诉后，等待平台审核和处理。平台会根据调查情况，给出相应的处理意见。在投诉过程中，买家需要注意保留好证据，包括交易记录、聊天记录、商品照片等，以便平台将来需要调查。同时，也要注意与商家协商沟通，尽量达成双方满意的解决方案。