询盘是客户发的邮件,或通过类似阿里平台发来客户关于产品的询价,通常具有延时性,你不是必须马上回复,你可以有时间反应和准备。
TM是即时聊天工具发来的消息,对反映速度有要求,就比如你在淘宝旺旺上给卖家发了个问题,如果得不到迅速回复基本就没必要回复了