客户关系管理(Customer Relationship Management)客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。
这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。