阿里巴巴客户体验中心旨在深化大数据和技术驱动服务体验提升，更大力度全方面赋能商家，提高全平台服务水平，打通客户到业务的“任督二脉”，为阿里平台的海量消费者和商家提供专业服务，并建立服务培训体系，为云客服、商家、服务机构搭建人才输送通道。

项目运营后逐步引入电商配套服务领域内知名企业，以及业界先进的业务体验流程和服务流程，为当地创造新的就业机会和人才引入，预计第一年引入用工人数将达200人。