平台内部找到当前你自己个人所进行购买商品的个人订单,在订单页面申请退货退款,这个时候再进行商品提交时,按照你自己个人实际商品问题去进行提交之后由系统页面进行申请确认,按照商家所进行提示的退货地址进行商品提交即可。