1.与卖家协商如果阿里巴巴卖家不同意退货退款的请求，建议首先尝试与卖家进行沟通和协商，了解具体的原因和情况。

在沟通过程中，应当保持礼貌、亲和，表达退货退款的需求并寻找可能的解决方法，例如更换商品、修改交易条件等等。

2. 提交仲裁申请如果与卖家协商无效，并且订单符合退货及退款的相关要求，可以提交仲裁申请并向阿里巴巴客服人员反映问题。在提交申请时，应当提供足够的订单信息、交易记录等相关证据，阐述退货及退款的理由、过程和结果，以期取得公正制裁并避免不必要的损失。