若在物流运输过程当中shopee虾皮卖家包裹出现了丢失或破损的情况，卖家可通过Shopee深圳客服申请索赔，详细申请时间、条件、提交材料、赔偿经额等，都会在下面的流程中分享出来。

一、申请索赔时间包裹丢失：入仓后货态无更新超过 40 个工作日之后（非巴西站点生成时间超过120天/巴西站点生成时间超过120个工作日的订单，不予受理） 。包裹破损/少件：发现包裹破损以及少件都需在48小时之内申请索赔。

二、申请条件包裹丢失：

1、非巴西站点：货物从虾皮SLS转运仓出库后，距离最后一条未完结货态超过40天无任何更新（其中新加坡Economic渠道除外）；巴西站点：货物从虾皮SLS转运仓出库后超过75个工作日，无任何物流货态更新；

2、非巴西站点订单生成不超过 120 天，巴西站点订单生成不超过 120 个工作日。包裹破损/少件：

1、外包装明显破损；

2、内部货物破损或者货物少件；

3、如为易碎品必须有足够的缓冲包装材料；

4、非巴西站点订单生成不超过 120 天，巴西站点订单生成不超过 120 个工作日。