申诉流程操作指南，注释：入口在后台—店铺管理—违规信息。

1.1进入违规页面1)接到平台站内信通知，可从站内信的链接跳转过去。

2)可从左侧导航栏-管理-违规信息模块进入：

1. 2搜索违规申诉记录：该页面首次进来，默认不会进行查询，需要点击搜索，才会显示违规记录。

1. 3快捷搜索待处理的申诉记录：点击违规管理的快速筛选区域，即可快速的按条件查出对应的记录。

1. 4发起申诉：进入申诉文字链的详情页。页面上会展示发货的商品、虚假发货的时间段，已经发货的订单比例。右侧还会展示对应的处理措施。详细阅读后，可根据实际情况发起申诉，写明申诉原因并提交材料。

1. 5驳回后重新提交申诉：可根据驳回原因，进行针对性的信息补充，在当日20:00之前重新提交材料。一般来讲，假货申诉被驳回的主要原因有：无实质性材料、材料不完整、申诉理由或证明材料不合理或虚构等，如果商家认为为真品且能提供有效的材料来证明商品为正品，可进行申诉。品牌方出具的正品声明函和假货撤销函是最有效的申诉材料。如果经平台核实，这两种材料为真实有效的，即可撤销假货认定。此外商家还可提供其他申诉材料，如有效的进货凭证、购物小票和授权证明资料等，当商家提供此类申诉材料时，需进行完整真实合理的举证。