淘宝客服,顾名思义,就是淘宝的服务员,客服工作可分售前和售后,售前具体可分,引导访客购物,快递发货,售后具体可分,处理退换货,中差评,投诉等,根据你的具体情况来看,还要负责,店铺的一些管理,比如商品上下架等