天猫优品是天猫旗下的一个服务平台，提供家电、数码、家居等各类产品的销售和服务。

如果您在天猫优品上购买了商品，并且需要与厂家沟通，可以按照以下步骤操作：

1. 登录您的天猫账户：首先，您需要登录您的天猫账户，确保您可以查看订单信息和与客服交流。

2. 找到订单：在“我的订单”页面，找到您需要沟通的商品订单。点击进入订单详情页面。

3. 联系客服：在订单详情页面，您会看到一个“联系卖家”按钮。点击这个按钮，您可以通过在线聊天的方式与天猫优品的客服人员进行沟通。

4. 提出您的问题：在聊天窗口中，您可以详细描述您遇到的问题或需要咨询的问题。客服人员会根据您的问题，为您提供相应的解决方案。

5. 寻求厂家支持：如果客服人员无法解决您的问题，他们可以帮助您联系厂家，以便您与厂家直接沟通。在这个过程中，请确保您提供了详细的问题描述和必要的证明材料，以便厂家能够快速了解您的问题并给出解决方案。请注意，天猫优品的客服工作时间可能为周一至周日，9:00-21:00。如果您在非工作时间联系客服，可能需要等待较长时间才能得到回复。